ジムの新入会員の約半数が最初の6か月で辞めますが、 業界調査によると。これは毎日お客様から流出する収益です。
500人の会員がいるジムの場合、毎月15〜25人が退会することになります。月間メンバーシップが 150 ドルの場合、毎月の経常収益は 2,250 ～ 3,750 ドルの損失となります。
しかし、ここに問題があります: 新規メンバーの獲得 5〜25倍の費用がかかる ベイン・アンド・カンパニーの調査によると、既存のものを維持するよりも。
計算は簡単です。リテンションは最も収益性の高い成長手段です。
以下は、実際のデータに裏付けられ、会員の離職を減らすことが証明されている6つのジム維持戦略です。これらは理論ではありません。それらはうまくいくものです。
ジムのリテンション戦略 メンバーのエンゲージメントを維持し、キャンセルを防ぐための実証済みの方法です。
データを使ってリスクにさらされているメンバーの発見、個人的なつながりの構築、最初の 60 日間の習慣づけ、コミュニティイベントの開催、離脱したメンバーの再参加などが含まれます。
これらの戦略を正しく行うことで、定着率が向上し、会員の解約率が下がります。
メンバーを周りに留めておくための6つの実証済みのジム維持戦略
メンバーが別のジムに逃げたり、さらに悪いことにソファに逃げたりするのを防ぐ実際の方法を掘り下げてみましょう。
1。リテンション分析を活用して会員の解約率を予測する
見えないものは修正できません。ほとんどのジムは、メンバーがキャンセルして問題があったことに気付くまで待ちます。
それまでには、もう手遅れです。
解決策: すでに持っているデータを使用して、キャンセル前に誰が危険にさらされているかを予測できます。
優れたジム管理システムトラック：
- 出席パターン
- クラス参加率
- 支払い履歴
- スタッフとのエンゲージメント
- メンバーシップの長さ
このデータを使用して、解約の可能性に基づいてメンバーを分類できます。 例えば:
- 週3回から週1回に移行するメンバーは？ 危険にさらされています。
- 好きなクラスへの出席をやめたメンバー? レッドフラッグ。
- 2週間連続でスキップするメンバー? クリティカル。
今すぐリスクを計算しましょう
顧客維持の取り組みにさらに多額の費用をかける前に、リスクにさらされているメンバーの数とその価値を正確に把握する必要があります。そこで、次のようなことが分かる便利な計算ツールを作りました。
この計算機は次の用途に使えます。
- キャンセルするリスクが高いメンバーの数を特定
- それらのメンバーが代表する年間収益を計算する
- 実際の数値に基づいてリテンション予算の優先順位を決める
数字がわかれば、事後対応ではなく戦略的に行動できます。
ジムデスクがどのように役立つか
ジムデスク 自動チェックインシステム 出席を自動的に追跡します。メンバーが通常の訪問頻度を下回った場合にカスタムアラートを設定できます。
このソフトウェアは請求にも統合されているため、プランをダウングレードしているメンバーを見つけることができます。これも早期警告の兆候です。
アクションステップ: 今週は、過去 30 日間に出席回数が 4 回未満のメンバーのレポートを作成します。これがリスクのあるリストです。そこから始めましょう。 今週はたった5回の電話から始めましょう。
2。個人的なつながりを通じてメンバーの定着率を高める
「やあサラ！」個人的なことのように聞こえます。「やあサラ！娘さんのサッカーの試合はどうだった？」つながりを生み出します。
効果的なシステム: すべてのスタッフに、交流するメンバーに関する個人情報を1つ記録してもらいます。
誕生日が近づいています。マラソンのためのトレーニング。新しい仕事を始めたばかりです。
その情報は、ジム管理システムのメンバーのプロフィールに入力されます。これで、Sarah がチェックインすると、フロントデスクがそのサッカーの試合について質問するようになりました。
個人的なつながりの背後にある科学
スタッフとの個人的な交流が成功したメンバーは キャンセルする可能性が 45% 低い IHRSAの調査によると、翌月に。
派手な設備や高価な改修よりも、個人的な評価が重要です。
その仕組みは次のとおりです。
- 毎週の個人的交流: 毎週、すべてのメンバーと少なくとも1回は有意義な会話をするようにチームを訓練してください。「調子はどう？」じゃなくて—それはフィラーです。本当の質問。本当の関心。
- マイルストーン認定: 誕生日メールを自動化します。入会記念日を祝いましょう。 適切なオンボーディング 初日からリテンションがアップします。達成マイルストーン（クラス100位、1年連続、減量目標）を認めます。
- パーソナライズされたコミュニケーション設定: 一部のメンバーは、クラスの変更に関する毎日のテキストを求めています。また、毎週のメールダイジェストを好む人もいます。どちらが好きか尋ねてから、尊重してください。
ジムデスクがどのように役立つか
ジムデスク メンバー管理システム メンバープロファイルにカスタムフィールドとメモを追加できます。スタッフは、チェックイン時に自動的に表示される個人情報を記録できます。
また、コミュニケーションの好みでメンバーをセグメント化し、実際に読んでもらえるようなターゲットを絞ったメッセージを送信することもできます。
アクションステップ: 今月、メンバーにアンケートを実施してください。3 つの質問をしてください。(1) どのようなコミュニケーションをとってほしいですか?(2) フィットネスの主な目標は何ですか？(3) 当社を推薦する傾向が高まる理由は何ですか？
💡 プロのヒント: オンボーディング中に、すべての新メンバーのプロフィールに、好きな趣味、子供の名前、トレーニング目標などの個人的なメモを1つ追加します。チェックイン時に、スタッフはそうしたことを自然に尋ねることができます。
3。メンバーが辞める前に無料で介入できるようにする
目標に向かって進んでいないメンバーは辞めます。彼らは理由を教えてくれません。彼らはただ消えていくだけです。
あなたの仕事は、彼らが精神的にチェックしなくなる前に彼らを捕まえることです。
フリーセッション戦略
出席者数の減り、目標の行き詰まり、目に見える不満など、苦労しているメンバーを見つけたら、無料で手を差し伸べてください。
- 15分の機器オリエンテーション: 「あなたがカーディオにこだわっているのに気づきました。ウエイトマシンの使い方を教えてあげようか？チャージなし。」
- 無料の栄養相談: 「ワークアウトの一貫性は素晴らしいけど 栄養は減量結果の約80％を占めています。20分かけて食生活を見直しましょう。」
- 無料のパーソナルトレーニングセッション: 「おまえは頭打ちになったようだね。無料のトレーニングセッションで突破口を開いてみませんか？」
これらの費用は、スタッフに15～30分の作業時間しかかかりません。何百ドルもの利益を留保する価値があるのです。。
データ主導型アウトリーチ
誰が助けを必要としているのか推測しないでください。データを活用してください。
効果的なアプローチ: 出席率が最初の月に比べて50％以上減少したメンバーの週次レポートを作成します。パーソナライズされたメールを送信:
「[名前] さん、こんにちは。最初の月に12回ここにいましたが、今月は5回しかいませんでした。人生は忙しくなっていきます。よく分かります。クイックコールは役に立ちますか？あなたのスケジュールに合わせて、短いワークアウトや別の授業時間を提案できます。このメールに返信するか、[番号] までお電話ください。」
このパーソナライズされたアウトリーチは、あなたが自分の成功に気づき、気にかけているメンバーに伝え、彼らがジムに戻る可能性を大幅に高めます。
ジムデスクがどのように役立つか
ジムデスク レポート機能 出席者数の減少に自動的にフラグを付けます。手動で数値計算をしなくても、リスクのあるメンバーを特定する週次レポートを設定できます。
アクションステップ: 「セーフティネット」プロトコルを作成します。出席率が平均の 50% を下回ると、48時間以内にアウトリーチメールが届きます。
4。最初の 60 日間で訪問者数を 20 回増やす
これは 最も予測性の高い単一の指標 長期保存用。
最初の60日以内に20回以上訪問した会員は、定着率が大幅に高くなります。調査結果によると 訪問回数が増えるごとに、キャンセルリスクが 33% 減少します。
なぜ? 習慣形成。コミュニティ統合。目に見える結果。
60人中20人のチャレンジ
ゲームにしましょう。見えるようにしなさい。やりがいのあるものにしましょう。
これを効果的に実装する方法は次のとおりです。
- 1-2週目: 新規メンバーのオンボーディングには、「60分の20のチャレンジ」の説明が含まれています。スタッフは目標とそれがなぜ重要なのかを説明します。
- 3～4週目: フロントデスクのスタッフが口頭で励まします。 「訪問回数は8回です。続けてください！」
- 5-8週目: 訪問数が20回に達したメンバーには、20ドルのギフト券が贈られます（地元の健康レストラン、サプリメントショップ、さらにはAmazonへ）。 ジムへの費用: 卸売りで10ドル。 メンバーへの価値: 関係と動機。
数学はうまくいきます。あれは 10ドルの投資により、年間収益1,800ドル以上の会員を維持 （月額150ドルのメンバーシップ×12か月に基づく）。
最も強くプッシュするタイミング
この戦略は、最もリスクの高い月である1月（新年の抱負が落ちる）と9月（新学期のスケジュールが混乱する）に集中してください。
ジムデスクがどのように役立つか
ジムデスク 自動チェックイン追跡 訪問数を自動的にカウントします。
新規メンバーの 20 回の訪問に向けた進捗状況を示すダッシュボードを作成したり、重要なマイルストーン (10 回の訪問、15 回の訪問) で自動的にリマインダーメールを送信したりできます。
アクションステップ: 今月、最新 20 人のメンバーを対象に、60 人中の 20 人のパイロットプログラムを開始しましょう。90 日間にわたって結果を追跡し、過去の平均と照らし合わせて継続率を測定します。
5。ジムを単なる施設ではなく、目的地に
ワークアウトに参加したがコミュニティに残ったメンバーはキャンセルされません。
考えてみてください: どこでも運動できます。その感覚は再現できない 帰属意識と婚約。
より強い文化を発展させるために始められるイベントをいくつかご紹介します。
- マンスリーメンバーチャレンジ: パートナーチャレンジ（友達を連れてくる、チーム減量コンテスト）、ベンチマークトラッキング（誰がマイルタイムを最も改善したかを確認）、季節限定のフィットネスビンゴ。
- 懇親会: スーパーボウルのウォッチパーティー、マーチ・マッドネスのブラケット、地元のスポーツチームの観戦ナイトを開催しましょう。フィットネスとは関係ありません。ただのコミュニティ。
- 教育ワークショップ: 理学療法士を連れてきて、怪我の予防について話してください。栄養に関するQ&Aに管理栄養士を招き、睡眠の最適化やストレス管理について会員に教えたりしましょう。
これらのどれも巨額の予算を必要としません。 彼らには意図性が必要です。
毎月の持ち寄り朝食などの低コストのコミュニティイベントは、メンバー同士のつながりを築き、紹介を促進します。
メンバーが友人をソーシャルイベントに連れてくると、その友人はしばしば参加に興味を持つようになります。このようなコミュニティ構築は、次のような場合にも効果的です。 ジムロイヤルティプログラム。
コミュニティは粘着性を生み出します。 べたつきが保持力を高めます。
ジムデスクがどのように役立つか
ジムデスク イベント管理ツール メンバーポータルから直接メンバーイベントを作成して宣伝できます。メンバーは出欠確認を行うことができ、自動的に出席状況が追跡されます。
アクションステップ: 来月にワークアウト以外のイベントを 1 回予定してください。小さく始めましょう。土曜日の朝のコーヒーソーシャル。栄養学のワークショップ。メンバーの共感を得られるものをテストしましょう。
6。ゴーストが発生する前に、非アクティブなメンバーに積極的に働きかけましょう
メンバーは定期的に来てもキャンセルしません。退会時間が長すぎて、月額料金が盗みのように感じられると、キャンセルされます。
あなたの目標は、罪悪感が始まる前に彼らを捕まえることです。
成功しているジムなら、このデイリーチェックインプロトコルを使うといいでしょう。 マネージャーは毎朝、7日以上訪問していないメンバーのリストを作成します（ただし、通常は週に3回以上訪問します）。
フロントデスクチームがリストを分割し、各個人に個人的に電話をかけます。
スクリプト:
「[名前] さん、こんにちは。[ジム名] の [スタッフ名] です。確認したかっただけです。1週間ほどお会いしていないので、すべて問題ないことを確認したかったのです。プレッシャーはまったくありません。常連客がいないことに気づくので、ベースに触れるだけです。」
それは対決ではなく、カスタマーサービスとして位置づけられています。しつこいことではなく、思いやりがあります。
結果: 個人的な働きかけにより、会員の定着率が大幅に向上します。多くのメンバーが数日以内に戻ってきます。トレーニングセッションやクラスを予約する人もいます。また、ジムが対応できる正当な問題（怪我、旅行、勤務スケジュールの変更）を明らかにしているものもあります。
これらの同じ手法でも すでにキャンセルしたメンバーを呼び戻す。
リエンゲージメント・インセンティブ
2週間以上退会したメンバーには、インセンティブを追加してください。
「今週お越しいただいたら、無料のプロテインシェイクを用意してお待ちしています。会えなくて寂しいです！」
費用: 2-3ドル。 潜在的な利益剰余金: 150-200ドル/月。
そのメンバーがドアを通って戻ってきたら、チームに知らせてください。
ジムデスクに簡単なメモを書いておけば、フロントデスクは次のことを伝えることができます。 「おかえりなさい、サラ！シェイクの準備はできています。」
その小さなジェスチャー、つまり記憶に残り、大切にしてもらうことで、帰国するという彼らの決断が強まります。
ジムデスクがどのように役立つか
Gymdeskの自動レポートは、非アクティブなメンバーに即座にフラグを立てます。
操作がないことをトリガーとする自動メールシーケンスを設定することもできますが、個人電話での通話は、価値の高いメンバーほど効果的です。
アクションステップ: 最も価値の高いメンバー（在職期間が最長、毎月の支出額が最も多い）から始めましょう。7 日間訪問していないメンバーの「VIP ウォッチリスト」を作成しましょう。今週は 1 日に 5 回電話をかけてください。
30日間のリテンションアクションプラン
チームに負担をかけずにこれらの 6 つの戦略を実行する方法は次のとおりです。
- 第 1 週目: リテンション分析ダッシュボードを設定します。上記の計算ツールを使ってリスクの高いメンバーを特定しましょう。非アクティブなメンバーの最初のリストを引き出してください。
- 第 2 週目: コミュニケーションの好みや目標についてメンバーに調査しましょう。メンバープロフィールに個人情報を追加できます。非アクティブなメンバーへのアウトリーチコールを毎日開始します。
- 第 3 週目: 無料の介入オファー（機器オリエンテーション、栄養相談、トレーニングセッション）を作成してください。いつ、どのように提供するかについてスタッフをトレーニングします。
- 第 4 週目: 新規メンバー向けに「20-in-60 チャレンジ」を開催しましょう。最初のコミュニティイベントを来月に予定してください—対策 そして結果を追跡します。
メンバーを失うのを止めて、定着させましょう
リテンションは 1 回限りのプロジェクトではありません。 それはシステムです。
1つのメールキャンペーンや新しい機器だけでは解決できません。次の方法で修正します。 メンバーが去る前に気遣うんだ
これら6つの戦略が効果を発揮するのは、「会員は、自分が大切にされていると感じたときに滞在し、進歩が見られ、クレジットカードの月額請求額よりも高額な金額に所属する」という単純な真実に基づいているからです。
今週は1つの戦略から始めましょう。それをマスターしましょう。そして、もう1つ追加してください。
あなたのリテンション率、そして収益は、きっとあなたにとってプラスになるはずです。
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ジムのリテンションに関するよくある質問
最後の質問と回答で締めくくります。
良いジムの定着率とは？
健康的なジムの定着率は 年間 75-80%つまり、前年比で4人のメンバーのうち3人を維持することになります。月次リテンションは 95-97% （または毎月の解約率は3〜5％）。
ジムの解約率を下げるにはどうすればいいですか？
最初の 60 日間に焦点を当てて、20 回の訪問を促進し、メンバーとの個人的なつながりを築き、予測分析を使用してリスクのあるメンバーを退会前に特定します。
出席者が減ったときに積極的に働きかけることが重要です。
最も効果的なジム維持戦略とは？
60人に20人のチャレンジ（最初の60日間で20回の訪問）は、長期間のリテンションとの相関が最も高くなっています。
調査によると、訪問回数が増えるごとにキャンセルリスクが 33% 減少し、 最初の 60 日間の頻度:最も予測しやすい指標 会員様の長期的な成功のために。
ジムのリテンションリスクの計算方法を教えてください。
上記のストラテジー #1 の計算機を使用してください。メンバー総数、月間解約率、平均メンバーシップ額を入力して、リスクのあるメンバーの数と、そのメンバーの年間価値を確認しましょう。
会員がジムを離れる原因は何ですか？
主な理由としては、成果の欠如、スタッフとの個人的なつながりの欠如、一貫性のない出席による罪悪感、スケジュールの矛盾、脅迫感や歓迎されない感覚などがあります。
これらのほとんどは、適切なジム維持戦略で予防できます。
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