格闘技学校に最適なCRMを構築した方法

2016年の初めにGymdeskを設立する前は、10年近くブラジリアン柔術のトレーニングをしていました。アメリカの東海岸から西海岸、日本、イスラエルまで、さまざまな場所で定期的にトレーニングしてきました。

私は生計を立てるためにソフトウェア製品を開発しているので、これらの場所の多くで、メンバーまたは訪問者としてインターフェースしなければならなかったシステムのいくつかがどれほど遅れているかに気づかずにはいられませんでした。例えば...

1. オンラインオンボーディングやプロフィールへのアクセスはありません。
2. 支払いに関する不確実性-現金からPaypalまで、また安全でないオンライン支払いフォームまで。
3. 私のトレーニング記録がまったく見えない。

そして、これはメンバーの視点からのものです。時間が経つにつれ、マネージャーの視点から見た問題点にも触れるようになりました。セットアップやユーザーフローが複雑すぎることから、機能が壊れていたり、10年前に構築されたように見えるシステムでのフラストレーションまで、非常に大きな問題点がありました。

だから私はもっと良く作ることにした 武道ソフトウェア。

制限がどんどん追加されている間、価格は上昇し続けました。カスタマーサポートに連絡して、私を別の人に転送してもらい、その人が私たちを別の人に転送しました。そうすると、メールが届かないのを待たされることになります。また、2000年の初めに彼らのソフトウェアが行き詰まったように感じたり見えたりしました。ジムデスクとは正反対です！

スティーブン・クルーズ、 京都 BJJ チャタヌーガ Zen プランナーの使用について

より優れた格闘技CRMソフトウェアの構築

2015年後半に以前の会社を辞めようとしていたときに、武道学校の運営を管理するための最新のソリューションを作成することを検討し始めました。しかし、この混雑した空間に他のソフトウェア製品を導入する余地はあったのでしょうか？

私の目標は、シンプルで差別化を図ることでした ユーザーフレンドリーな CRM ツール これは簡単に始められ、収益を向上させながら、マネージャー、メンバー、訪問者など、すべての人の生活が楽になります。こんなツールが...

1. 新規会員のオンボーディングを効率化します。ペンと紙を使って長いフォームに手動で入力する代わりに、オンラインまたはタブレットで登録や権利放棄を完了できます。
2. オンライン決済と定期決済に特化した最新の決済プロバイダーを統合することで、請求を簡素化し、手数料を削減します。私たちは Stripe から始めましたが、現在は Square と Authorize.net もサポートしています。
3. 出席状況を簡単に追跡でき、メンバーのトレーニングや昇進の進捗状況を追跡できます。
4. 統合されたマーケティング機能とリードトラッキングを提供します。
5. おまけとして、会員候補者が必要とするすべての情報を掲載したシンプルなジムのウェブサイトを提供します。
6. そして、すべてがモバイルデバイスやタブレットでも同様に機能します。

ジムのオーナーに6か月にわたってインタビューを行い、プロトタイプを作成した結果、2016年初頭に、ジムと武道学校を管理するための最新のクラウドベースのソフトウェアであるGymdesk（旧Martial Arts on Rails）を立ち上げました。

私の経歴について少し -2005年からプロのソフトウェア開発者をしています（大学時代にフリーランスを始めました）。私は以前、複数のソフトウェア事業を立ち上げ、それぞれの事業でテクニカルリーダーの役割を担っていました。Gymdeskを設立する前の数年間、私は製品管理とユーザーエクスペリエンスデザインにまで事業を拡大してきました。

ジムのオーナーとスタッフを第一に考える格闘技CRMソフトウェア

最も マーシャルアーツ CRM そして 武道学校管理ソフトウェア 私が好んで呼ぶのは 「栄光に満ちたスプレッドシート」 ソフトウェア。メンバーや支払いなど、さまざまな項目を手動で入力するためのフォームを備えた多数のデータテーブルが用意されています。このプロセスは時間がかかり、面倒で、フラストレーションや非効率につながります。

ほとんどのビジネスソフトウェアは基本的に（CRUD ソフトウェアと呼ばれることが多い-作成、読み取り、更新、削除）、一部のユーザーインターフェイスを上に置いたものです。しかし、過去 10 年ほどで、ソフトウェアがますます主流になり、利用しやすくなるにつれて、ユーザーインターフェイスとフローを設計するアプローチが大きく変化しました。

AppleやGoogleなどの企業は、技術者以外の人が製品を使用して楽しむための障壁を取り除き、「正しく機能する」製品を開発することで先導してきました。

格闘技学校に最適なCRMを構築するには、Gymdeskでも同じアプローチを取る必要があることを知っていました。つまり、データではなく、ユーザー（ジムのオーナーとスタッフ）を中心に置くことに集中する必要がありました。つまり、最小限の労力やフラストレーションで日常のタスクを実行できるようにし、時間を節約してメンバーに集中できるようにすることでした。

これを実現するためにソフトウェアを設計した方法はたくさんあります。たとえば、次のようになります。

• 新規メンバーの登録や支払いの作成などの一般的なタスクを実行するために必要な「クリック」数と画面数を減らします。
• 関連する機能をグループ化し、画面上のさまざまなアクションを視覚的に明確に分離します。
• 行動が自然と相互につながる、まとまりある「ユーザーフロー」（例えば、会員登録後に表示されるオプションにより、家族や支払いカードを追加したり、チェックインしたりできる）。
• 目的を伝えるユニークなインターフェース要素を備えたスキャン可能なコンテンツ、ホワイトスペースの慎重な使用、ミニマリストなデザイン、一貫した色とタイポグラフィの使用など、現代的なデザインの原則と慣習を採用しています。

そして最も重要なのは、ユーザーからのフィードバックを奨励し、それを開発ロードマップの推進に活用することです。 現在の製品は、4年以上前に始めたものと比べるとほとんど見分けがつきません。その主な理由は、ユーザーからのフィードバックに耳を傾け、ユーザーインターフェイスを繰り返し改良してきたためです。

ユーザーフィードバックを製品開発の指針としてどのように活用するかについては、多くの考慮事項があります。ユーザーは通常、何が可能かを技術的に理解していないため、ユーザーが機能や変更を求めたときに実際に何が必要かを理解する必要があります。ヘンリー・フォードがかつて言ったように、「人々に何が欲しいか尋ねたら、彼らはもっと速い馬と答えたでしょう。」

さらに、ユーザーを満足させ、特定のユースケースに応えたい一方で、ユーザーエクスペリエンスが大幅にユーザー固有のシナリオに支配されることは望ましくありません。

製品とユーザーベースを構築する中で私たちが長年にわたって直面してきた主な課題は、すべての人の懸念事項に対処しながら、これらの懸念のバランスを取る方法を学ぶことでした。そして、そのプロセスを通じて、自信を持って呼び出すことができる製品ができました。 業界トップクラスのシンプルさと使いやすさ。お客様もそう思っているようです-

私が言えることは、私は非常に有望な多くのシステムをテストしてきましたが、最終的には習得が難しすぎるか、単に実現しないかのどちらかです。 しかし、Gymdeskではまったく異なり、セットアップが簡単で、使いやすく、学生やインストラクターも気に入っています。 このソフトウェアを6か月間使用してきましたが、これまでのところ、10点満点中10点を獲得しています。

アンドリュー・キャメロン、 ウィングチュンインターナショナル

永続的な関係の構築に焦点を当てる

ユーザーのフィードバックに焦点を当てることの利点の1つは、長年にわたってユーザーと多くの緊密な関係を築いてきたことです。彼らはお客様だけでなく、私たちの親友や友人でもあります。彼らは私たちが製品を改善するのを助け、私たちは彼らのビジネスをより良く運営するのを助けてくれます。

私たちの無駄のない現代的なアプローチに従い、電話サポートのコールセンターや専任のアカウントマネージャー、営業担当者はいません。カスタマーサポートのほとんどは、メールとウェブサイトでのライブチャットで行っています。

一部の人は電話を取って誰かと話すことができる必要があるため、これはすべての人に役立つわけではありません。残念なことに、通常は相手に低レベルのサポート担当者がいることになります。

メールやチャットでカスタマーサービスを提供することで、すべてのサポートチケットを個人的に処理できます。マルチタスクを実行できるからです。創設者と主任開発者がカスタマーサービスを担当する同一人物だというのは、馬鹿げているように思えるかもしれませんが、私は、製品の技術的側面とビジネス的側面の両方を理解している者として、お客様に最高の成果を提供できる唯一の立場にあります。

創設者はこれまでで最も迅速に個人的な対応を行います。顧客への配慮とサービスは他に類を見ません。

リッチ・ボーピット、 ストレートブラストジムナイアガラ

また、競合他社と比較して、自分で始める方が簡単に始められるようにしました。契約や初期費用はありません。営業担当者は、ソフトウェアが実際にどのように機能するのかを見て感じることができるためだけにやり通すようなことはしません。すべてのアカウントデータは複数の形式で完全にエクスポート可能であり、ベンダーがメンバーの支払い情報に縛られないように、支払いにはサードパーティの統合を採用しています。

最高の格闘技学校向けソフトウェアを常に適応させ、改善しています

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが始まったとき、多くのお客様がビジネスと収益に打撃を受けました。私たちは、それを必要とする人々にコスト削減を提供し、ジムの運営を維持し、新しい現実の中でさらに成長するのに役立つ機能を追加することで、これに対応するために最善を尽くしました。

オンライン会員ポータルを通じて配信される会員限定コンテンツから、オンライン予約によるキャパシティ管理システムまで、私たちは引き続きユーザーの声に耳を傾け、現在の状況下で最高の体験を提供できるように製品を調整しました。

通常の状態に戻った後も、私たちは製品の改善と提供の拡大を続け、今あるものに妥協することはありません。だからこそ、私たちは格闘技学校のオーナーやスタッフにとって最高のCRMであり続けると信じています。

私たちは今どこにいるの？

この投稿は何年も前に公開されて以来、Gymdeskはソフトウェアの機能と使いやすさを大幅に改善してきました。

メンバー管理機能を全面的に見直し、すべての連絡先情報を一目で確認したり、彼らとのやり取りを追跡したり、出席パターンや請求状況を確認したり、メモを取ったりできる真のCRMになりました。

以前は、メールツールは基本的なものでした。今では、堅牢なツールが手に入りました。 マーケティングオートメーション機能 これにより、メールと SMS を組み合わせてトリガーベースのキャンペーンを作成できます。このツールは、市場に出回っている他のほとんどのジム管理ソフトウェアよりも強力で、専用のメールサービスプロバイダーに匹敵します。