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質問に対する答えを探しています。」マインドボディは安全で安心ですか？」。この質問に対する回答を Google で検索すると、次のように表示されます。
マインドボディはどの程度信頼できますか？
彼らのプラットフォームは、ビジネスを構築できる、信頼できる、堅実なインフラストラクチャですか？今日は、Mindbodyのお客様がプラットフォームについてよく尋ねる質問をいくつか見ていきます。
- マインドボディはどうなりましたか？
- マインドボディにはどのような要件が必要ですか？
- マインドボディはカスタマーサポートを提供していますか？
- マインドボディは、スタッフと一緒に使えるトレーニングリソースを提供してくれますか？
- マインドボディはGDPRコンプライアンスをどのように扱っていますか？
これらの各質問について、データに基づいて詳しく見ていきましょう。
マインドボディに何が起こったのか?
企業として、マインドボディにはかなりの浮き沈みがありました。
2018年、マインドボディの子会社であるフィットメトリックスは 50万から5,000万人のユーザーを露出させた。TechCrunchによると、「各レコードには、ユーザーの名前、性別、メールアドレス、電話番号、プロフィール写真、主なワークアウト場所、緊急連絡先などが含まれていました。」
データ漏えいに関する限り、それはかなり悪いことです。
しかし、それは最悪の部分ではありません。
「サーバーには同じ ElasticSearch インスタンスが 2 つ、ストレージサーバーが 1 つあり、すべてアマゾンウェブサービスでホストされていましたが、パスワードで保護されているものはなく、どこを見ればよいかを知っている人なら誰でも数百万人のユーザーのデータにアクセスできました。」
悪化します。
Hacken.ioのサイバーリスク調査担当ディレクターであるBob Diachenkoが詳細を公開し、Mindbodyに侵害を報告した後も、これらのサーバーは公開されたままでした。TechCrunchが記事を書いた後も、サーバーはまだ公開されていました。
「Amazon S3バケットにホストされているストレージサーバーには、ユーザーのプロフィール写真が保存されていましたが、これを書いている時点では開いたままでした。そのため、リンクはしていません。」
うわぁ。
マインドボディが反応した、影響を受けたデータベースをオフラインにし、問題を修正したと述べています。セキュリティプロトコルとベンダーの監視を改善しました。
それが適切な対応です。
ちょっと待ってください... 2025年です。それは2018年の暗黒時代にさかのぼります。なぜ今それを持ち出すの？
これが理由です。
あれが見える？
この表は、その製品が動作しているかどうかを示しています。
それではジムデスクを見てみましょう。
違いがわかりますか？
当社は、第三者のサービスを利用して稼働時間を監視しています。つまり、良くも悪くも、お客様は当社の業績と説明責任について完全な透明性を当社から得ることができるのです。今日の時点で、過去 30 日間の稼働時間は 99.98%。
実際、ログを確認すると、月ごとの内訳が表示されます。
ジム管理ソフトウェアはビジネスのバックボーンです。
稼働時間管理は重要です。
選択したサービスでは、一貫した可用性と稼働時間のデータが表示されるはずです。
- 現在のステータス: オンライン/オフライン。
- 稼働率: 通常、24時間、7日、30日、90日にかけて測定されます
- 過去のダウンタイムイベント: 日付/時刻、期間、原因（わかっている場合は直接伝える）
- 平均故障間隔 (MTBF) そして 平均回復時間 (MTTR)
このデータは気になりますか？
そうすべきだ
これは信頼性の表れです。これからは、ビジネスのバックボーンとして機能するソフトウェアを選択しようとしています。間違った判断をすると、ビジネスに問題が発生する可能性があります。
どんなトラブル？
「なぜ私のマインドボディアプリが機能しないのですか？」
ソース: Reddit
「アプリにログインできない！」
これは問題のようですが、そうではありません。ここにはもっと深い問題がある。
- コミュニケーション: ダウンタイムは避けられませんが、だからといって、あなたとあなたの顧客を知らないままにしておくべきだという意味ではありません。ジムのソフトウェアの背後にいる人たちは、何が起こったのか、何が原因で、どのように修正するのか、なぜこのようなことが二度と起こらないのかなどを、迅速に伝える必要があります。
- 修正: 問題の解決策または解決策はありますか?何が壊れてるの？それでも支払いは処理できますか？マーケティングプロモーションのメールは予定通りに送信されますか？何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのか、何が修正されているのか、そしてそれがあなたにどのような影響を与えるのかを明確にします。
- 回避策: 問題をすぐに解決できない場合はどうなりますか？ビジネスを継続するための回避策はありますか?どうすれば今、お客様とうまくやっていけるでしょうか？私たちが問題に取り組んでいる間、お客様に続けてもらうために私たちにできることは何ですか？
どうやって マインドボディ・サジェスト ジムのオーナーがアプリが読み込まれないという問題に対処していますか？
マインドボディの推奨事項
「最適な結果を得るには、パーツをスキップせずに、以下の手順を順番に実行してください。
- ブラウザが完全に更新されていることを確認してください。Mindbody では、TLS 1.2 セキュリティ標準をサポートしているウェブブラウザが必要です。古くて安全でないブラウザを使用すると、ソフトウェアが読み込まれません。SSL Labs のブラウザツールの SSL/TLS 機能を使用して確認できます。
- パソコンでスクリーンショットを撮る方法を知っている。take-a-screenshot.orgのWebサイトには、新しいことを学んだり、簡単に復習したりしたい場合に、ほとんどのプラットフォーム/オペレーティングシステムに関する非常に役立つチュートリアルがあります。
- 後で使用するために、使用しているコンピューターのタイプ、コンピューターで実行されているオペレーティングシステム、およびMindbodyを実行するために使用しているブラウザーの名前を書き留めてください。
- Mindbodyサイトのブックマークが古くなったり、ランディングページの代わりにサインインページをブックマークしたりすると、ログイン後でも読み込みの問題が発生する可能性があります。この問題を解決するには、clients.mindbodyonline.comでビジネスを検索して、スタッフのログイン画面ではなくMindbodyサイトのランディング画面に新しいブックマークを追加してください。
- アポイントメントチェックアウトのチップワークフローの修正により、アポイントメント画面の読み込みに最大30秒かかる場合があります。画面を更新すると遅延が修正されます。
注記: キャッシュとクッキーをクリアしても問題は解決せず、代わりにデータファイルが元に戻され、遅延が持続します。」
そこから、次の手順を実行できます。
ステップ 1: ステータスページを確認
ステップ 2: 閲覧履歴とデータを消去する
ステップ 3: コンピュータを再起動する
ステップ 4: ネットワーク電源の再投入を行う
ステップ 5: ドメインネームサービス (DNS) に問題がないか確認/DNS フラッシュ
ステップ 6: マインドボディに報告する (!)
聞き取れた？
「マインドボディに報告」は、モバイルアプリの問題を特定するための最後のステップです。これは Google や Apple の開発者であれば実行可能です。ジムのオーナーが事業を営もうとしているのであれば、あまり良い方法とは言えません。
ジムデスクはどう違うのか
ブランドアプリに問題がある場合は、 できるだけ早くあなたから連絡をもらいたい。もちろん、自分で掘り下げたい場合はヘルプドキュメントが問題の特定に役立ちますが、問題を解決するために必要なステップバイステップのヘルプとサポートを喜んで提供してくれる人に助けてもらうのが常に得策です。
マインドボディはどう？
マインドボディにはどのような要件が必要ですか？
要件は、使用したいアプリケーションや機能によって異なります。
Mindbodyアプリに掲載したい場合:
- マインドボディ利用規約に同意する必要があります
- あなたのビジネスには、オンラインで予約できるサービスが必要です
- Mindbodyを通じてクレジットカード処理を設定する必要があります
- 設定ページの必須フィールドを確認する必要があります
Brandedアプリを使用する場合は、次のことを行ってください。
- 法人（LLC、法人、パートナーシップなど）として登録する必要があります
- DUNS 番号が必要で、Apple デベロッパープログラムに組織として登録する必要があります
- アプリのブランディング用に特定の高解像度画像を提供する必要があります
Mindbody チェックインアプリを使用する場合は、次のものが必要です。
- iOS 12.0 以降を搭載した iPad、または Android 5.0 (ロリポップ) 以降を搭載しているアンドロイドタブレット
- スタッフプロフィールの「予約する」権限を有効にする必要があります
二段階認証:
ジムのオーナーや個人にとって、特定の機能を利用するには、二段階認証付きのアクティブなApple IDの使用が必須です。これは、ブランドアプリの開発を計画している場合に特に重要です。
言語とコンプライアンス:
SMSサービスを使用するジムは、国固有の規制を遵守し、必要な政府発行の身分証明書を提出する必要があります。
Gymdeskの具体的な要件はどのようなものですか？
これは簡単な 3 段階のプロセスです。
- アカウントにサインアップして、30 日間の無料トライアルを完了します
- 登録してトライアルを開始する
- メンバーのオンボーディングを行う
それだ！
ブラウザとインターネット接続以外に技術的な要件はありません。
Mindbodyはカスタマーサポートを提供していますか？
絶対に。
Gymdeskと同様に、Mindbodyは次の方法でカスタマーサポートを提供しています メールとライブチャット。また、お住まいの地域によっては電話サポートも提供しています。
どの製品についてサポートが必要かを知っておく必要があります。
電話で連絡する場合は、お住まいの地域の指定された番号に電話する必要があります。
これが悪いニュースです。
マインドボディのカスタマーサポート担当者と話をしたい場合は、まずその担当者のAIゲートキーパーを通り過ぎる必要があります。
それを回避する方法はありません。
彼らのナレッジベースには、「AIアシスタントとチャットした後でもまだサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームにメールでリクエストを送信することができます」と記載されています。
しかし、なぜ？
なぜマインドボディはAIゲートキーパーに頼るのですか？
マインドボディは 月間アクティブユーザー数130万人 そして 61,206 人のジムオーナー プラットフォーム上ですが、あるのはそれだけです 従業員数 1,736 人、グロウジョによると。つまり、各MindBodyサポート担当者がサービスを提供しなければならないということです。 1 日あたり 748 人のお客様と 35 人の法人のお客様。彼らは 完全に 圧倒された。
サポート担当者が足りません。
それは大惨事だ。
ジムデスクはどう？
ジムデスクには 2,500 人以上 あなたのようなジムのオーナーを含む20か国の顧客。つまり 1 エージェントあたり 1 日あたり 65 コールこれに対し、Mindbodyの担当者は1日あたり783人の膨大な顧客にサービスを提供する必要があります。
これはどういう意味ですか？
つまり、私たちはあなたのための時間があるということです。
当社にご連絡いただければ、いつでもお手伝いいたします。 私たちはあなたのジムをサポートするのに必要な帯域幅と労働力を備えています。
ここが一番いいところです。
私たちのチームは、パーソナルトレーナー、フィットネスの専門家、格闘技の学生、元ジムオーナー、フィットネスビジネスの運営における固有の課題を理解しているテクノロジー専門家で構成されています。
マインドボディはトレーニングリソースを提供していますか？
マインドボディのソフトウェアは複雑です。
プラットフォームとしては、一晩で習得できるものではありません。Mindbodyに慣れていくとしたら、大変な作業になるでしょう。
ありがたいことに、Mindbodyには利用できる2つの役立つリソースがあります。
包括的で時間がかかり、必要に応じて取得できる認定資格も付いています。
ジムデスクはどう違うのか
Gymdeskでは、トレーニングリソースがアカウントに組み込まれています。Gymdeskアカウントに初めてログインすると、オンボーディングチェックリストが表示されます。これらのタスクを完了することで、非常に短期間でジムを立ち上げて運営できるようになります。
見てごらん。
もっと助けが必要ですか？
私たちに声をかけてください。私たちのチームがあなたの面倒を見てくれます。
自分でやりたいですか？
私たちのプラットフォームについてもっと詳しく知りたい場合は、私たちの残りの部分を読んでください ヘルプドキュメント。
マインドボディのデータはどの程度安全ですか？
マインドボディのデータは安全に見えます。
これらはHIPAAおよびPCIに準拠しています。データ暗号化、二要素認証、カスタムセキュリティ設定を利用しています。事前設定済みのソリューションをお探しの場合は、Mindbody が適しているかもしれません。おまけに、彼らは確かな実績を持つ定評のある企業です。ただし、強固なセキュリティをお探しの場合は、Gymdeskの方が適しているかもしれません。
その理由は次のとおりです。
ジムデスクは、次の場合に適しています...
あなたは地方分権化を求めています。
分かりました。
あなたはセキュリティの専門家ではありません。ほとんどのジムオーナーと同じように、分散型セキュリティが自分に適しているかどうか（そうでないかどうか）がわからないかもしれません。
なぜ
分散型セキュリティでは、一元化された単一システムや制御点に頼るのではなく、セキュリティの責任と機能を複数のサービス、デバイス、企業に分散させることができます。
- ネットワーク障害に対する回復力: Mindbodyがダウンすると、Mindbodyに依存しているすべてのシステム（請求、支払い、マーケティングなど）が機能しなくなります。オールインワンのプラットフォームであるGymdeskは細分化されています。支払い、施設へのアクセス、ツールは統合されていますが、分離されています。単一障害点はありません。
- カスタマイズ可能なデータおよびセキュリティ設定: Gymdeskは、サードパーティのインテグレーションとシームレスに連携する幅広いカスタマイズオプションを提供しています。たとえば、顧客の請求データの同期などです。
- 官僚的な遅延の削減: このような遅延には、災害対応時間の遅さ、柔軟性の欠如、タスクが完了するまでに何段階もの承認が必要であることなど、いくつかの形態があります。
Gymdeskの分散型セキュリティへの取り組みは、次のことを意味します。
- 業界標準の暗号化による安全なデータ処理によるセキュリティの向上
- PCI DSS コンプライアンス 支払い用
- 支払い処理や不正検出を社内業務ではなくパートナーに任せる（例：Mindbody）
- 次のような手段を使用する 強力な顧客認証 (SCA) 金融取引を保護するため
信頼できるデータセンターに依存する堅牢なクラウドインフラストラクチャ SOC 2 コンプライアンス - Kisiなどのアクセス制御システムとの統合により、ジムへの入場を自動化および制御できます
コンプライアンスはどうですか？
マインドボディはGDPRコンプライアンスをどのように取り扱っていますか？
私たちが持っているように 以前に述べた、「一般データ保護規則（GDPR）とプライバシーおよび電子通信規則（PECR）は、個人データの収集および使用方法に関するガイドラインを定めています。オプトインフォームには、購読者データの使用方法を明記し、プライバシーポリシーへのリンクを記載し、ユーザーが簡単に購読を解除できるようにしてください。」
マインドボディによると ヘルプドキュメント:
」GDPR とマインドボディ
MINDBODY の消費者データはどこに保存されていますか？MINDBODY のバックアップサーバーはどこにありますか?
MINDBODY はすべてのデータを米国にあるサーバーとバックアップサーバーに保存します。MINDBODY は EU 外へのデータ転送に関する GDPR 規制に準拠するプライバシーシールド認定を受けています。プライバシーシールドの要件が新しい GDPR ガイドラインとどのように一致するかについての詳細な説明については、ここをクリックしてください。
消費者には「忘れられる権利」（要求に応じてデータをMINDBODYから削除する権利）がありますか？
顧客は、データオプションページからMINDBODYデータベースから情報を削除するリクエストを送信できます。
MINDBODY は消費者データの保存期間を明確に定義する予定ですか？
MINDBODYは、データが必要以上に保持されないように手順を見直しています。特定可能な消費者データは、消費者から要求され、お客様であるお客様によって承認された場合、削除されます。
MINDBODY には違反通知プロセスが文書化されていますか？
はい。社内には違反通知プロセスが文書化されています。外部的には、データ侵害が発生した場合の通知義務をより詳細に説明するように利用規約を更新する予定です。
GDPRへの対応に関連する私の (MINDBODYの顧客としての) 責任はどのようなものですか?
顧客（GDPR用語では「データ管理者」）として、GDPRの主要な要件を確実に遵守する責任があります。これには、個人情報の取り扱い方法を個人に通知すること、必要に応じて同意を得ること、情報へのアクセスを求める要求に応えることなどが含まれます。
MINDBODYは、可能かつ適切な場合に、これらの要件を満たすための支援を提供します。たとえば、MINDBODY は、削除、データポータビリティ、アクセス、修正の要求など、個人の要求に応えるのに役立つツールやプロセスを提供する場合があります。ただし、クライアントの要求に応じるなどして、これらの要件を順守する最終的な責任はお客様が負うことにご注意ください。」
ジムデスクは以下の方法でGDPRを処理しています。
- ユーザーへのデータ処理契約の提供
- プライバシーポリシーにおけるデータ主体の権利の概要、および
- データ保護のためのセキュリティ対策の実施
ジムデスクのユーザー（ジムのオーナー）には、GDPRの重要な側面を遵守する責任もあります（たとえば、自分の顧客/メンバーから同意を得るなど）。
あなたはできる もっと読む GDPRおよびGDPRに基づくお客様の権利について
Mindbodyはビジネスを構築できる堅実なインフラストラクチャですか？
デュー・ディリジェンスを行ったことがあれば、その答えはご存知でしょう。
大規模で定評のあるジムを運営している場合、またはレガシーソフトウェアを扱うことができるプロバイダーが必要な場合は、Mindbodyが最適です。追加料金を吸収する予算がなく、長期契約に興味がない場合は、Mindbodyは探しているものではないかもしれません。
中小企業についてはどうですか？
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