残りのメンバーは10人未満です。
オレンジセオリー・フィットネスのフランチャイズは生き残るのに苦労しています。
「私のスタジオも新しいメンバーを呼び込むのに苦労しています。私はOTF以外のコーチと個人的な友人で、彼らは私が疑っていたことを裏付けてくれました。彼らは何が問題なのか分からない。そして、従業員が（それを隠そうとしても）ストレスを感じているのがわかるので、気分が悪くなります。コーチ、SA、マネージャー。みんな。」
これは地元のママとポップのヘルスクラブではありません。
これは、23か国に1,500の事業所を持つ大規模なフィットネス事業フランチャイズです。私のような人なら、国際的なブランド認知度を持つフィットネス業界の大規模フランチャイズであれば、会員数が少なくても問題ないと思っていたでしょう。
ヘルスクラブが会員維持に苦労している理由
IHRSAによると、ヘルスクラブは メンバーの 50% を失う 6ヶ月以内。これをもう少し詳しく見てみると、次のことがわかります。
- ほとんどのジムやフィットネスクラブのメンバーシップは平均4.7年間有効です。
- 男性のジムに通う人の約8％が1年後に会員を辞めます。
- 女性のジムに通う人の約14％が1年後に会員を辞めます。
Statistaの調査データを見ると、次のことがわかります。 ハーフ これらの問題のうち、改善するだけで対処できます 関係。言及された問題のうち、価格に関するものは2つだけでした。
ソース: Statista.com
これは何を意味するのでしょうか？
ヘルスクラブの解約率が高いため:
- 一貫したマーケティングと広告は会員を引き付けます。 新しい会員をヘルスクラブに呼び込み、何か試してみようというモチベーションを高めます。
- 人間関係とコミュニティ構築により、メンバーは定着します。 既存のメンバーがコミュニティの一員だと感じていて、ジムに友達がいるなら、 はるかに 留まる可能性が高い。
- 成果の達成と維持にはトレーニングが必要です。 メンバー全員がトレーニングを始めたのには理由があります。彼らが成果を上げるのを助けることは、彼らの心の中で支出を正当化するということです。自分が使っているメンバーシップの代金を支払うほうが、使っていないメンバーシップにお金を払うほうが正当化しやすいです。
この中でもっとも大きな部分を捉えましたか？
それはすべて人間関係とコミュニティ構築です。ヘルスクラブの既存のジムメンバー同士が強い感情的、社会的な結びつきを持っていないと、離脱する可能性がはるかに高くなります。
ヘルスクラブのマーケティング計画に必要なもの
ヘルスクラブは万人向けではありません。少なくとも、そうであってはなりません。
最初は、次の条件を満たす新規メンバーをターゲットにします。
- 彼ら 欲しいです あなたのサービス。
- 彼らは 可能 あなたのサービスの代金を払うために。
- 彼らは 喜んで あなたのサービスの代金を払うために。
ヘルスクラブのマーケティングには、両方を兼ね備えた新会員が必要です 喜んで そして 可能 購入する。Planet Fitnessを例にとってみましょう。カジュアルな健康とフィットネスがすべてです。彼らは積極的に思いとどまらせています。」パンク、」ジムの社会規範に違反する典型的なジム仲間。
ソース:プラネットフィットネス
彼らはすべての人にとって万能な存在になろうとは考えていません。
ヘルスクラブでも同じです。マーケティングを成功させるには、いくつかの具体的な目標を達成する必要があります。
- ターゲットオーディエンスを特定します。 ターゲットにしている特定の人々、つまり人口統計とサイコグラフィックの概要を説明しているのです。その人の欲望、目標、恐れ、欲求不満、問題。
- 理想のメンバーをセグメント化しましょう。 理想的なメンバー（ターゲットオーディエンスの収益性の高い顧客）が適切なメンバーを表示します 行動マーカー （例：人間関係、婚約、賞賛）と アウトカムマーカー （例：リピート販売、購入頻度、高い製品レート、利益率、収益と支出の増加など）。
- 市場とパフォーマンスのギャップを特定します。 競争相手を無関係なものにするために作り出せる青い海を探している。これは、十分なサービスを受けていないメンバーセグメント、未開拓の市場、または満たされていないニーズなどが考えられます。ただ、これらの「ギャップ」が、潜在的なメンバーが重視する分野であることを確認してください。
- 競争戦略を策定します。 競合他社のサービスのギャップを特定します。競合他社が求めているオファー、インセンティブ、またはオプションがメンバーに求められているか 嫌がる または提供できない？競合他社を無関係にする最善の方法は何か？競争はしばしば底辺への競争に発展します。ジムにとって最悪の結果として、(a) 価格、機能、アメニティをめぐる競争 (b) 割引や低価格のオファーへの過度の依存、などが考えられます。
これが問題です。
この先行作業はかなり退屈で、前もって調べる必要がありますが、ヘルスクラブの会員数と定着率を高めるには絶対に必要なものです。
その理由は次のとおりです。
ヘルスクラブのマーケティングの生産性を高めるには、明確なアドバンテージが得られるため、事前の作業を行う必要があります。
- 希望する顧客/メンバーを明確に把握している。
- どのメンバーが生成されるかわかっている 最も収益が多い 可能な限り低いコストで。
- 市場調査（人口統計学とサイコグラフィック）は、これらのメンバーをどこで見つけるかを教えてくれます。
- あなたは彼らの欲望、目標、恐れ、欲求不満、そして問題をよく知っています。
- 相手の反対意見とリスク要因をすべて明らかにしました。両方に対する答えが得られました。
- あなたの仕事の結果、最大の結果を生み出す低コストの広告を簡単に見つけることができます。
- 広告費用対効果（ROAS）の向上とリード単価の低下。
- 顧客の登録意欲を高める魅力的なオファーを簡単に作成できます。
簡単に言うと、この先行作業により、低コストで収益性の高いメンバーを見つけることができます。素晴らしいように聞こえますが、彼らがあなたを見つけたらどうなるでしょうか？
成功するヘルスクラブのマーケティング戦略を立てる方法
TechCruchによると、すべてのマーケティングはコンテンツマーケティングです。
すべての顧客は、情報と教育という2種類のコンテンツを求めています。違いは何かと疑問に思われるかもしれません。
- 教育 引き付ける 顧客。 ブログ投稿、ポッドキャスト、ホワイトペーパー、チェックリスト、ビデオ、ガイドはすべて教育コンテンツの例です。このタイプのコンテンツマーケティングが魅力的なのは、お客様に問題を教え、解決方法を示すからです。 教え。
- [情報] 変換します 顧客。 販売ページ（オプトイン、オファー、商品ページなど）とユーティリティページ（概要、価値、期待、ポリシー、連絡先、FAQなど）は心理的安全性を高め、購入意欲を高めます。不安を和らげ、リスクを排除し、反対意見に答えます。
ヘルスクラブのマーケティング戦略を成功に導くには、情報と教育コンテンツの関係を理解することから始まります。まずは情報から始めましょう。
強力なバリュープロポジションの構築
見込み客に暗黙の質問があります。
なぜこのヘルスクラブでトレーニングしなければならないのですか？
あなたのチームと組織が特別な理由は何ですか？これが、説得力のあるバリュープロポジションが答えなければならない質問です。
バリュープロポジションとは？
価値提案とは、お客様への唯一無二の（唯一無二の）約束です、暗黙的または明示的なもの。これはヘルスクラブが犯す最も一般的な間違いの1つです。彼らはサービス、価格設定、プログラムについて話しますが、提供する価値については無視しています。バリュープロポジションや低価値プロポジションはありません。
強力な価値提案には次の 4 つの要素があります。
- アピール。 メンバーは（本当に）あなたのオファーを望んでいます。
- 独占権。 メンバーは他ではオファーを受け取ることができません。
- 信頼性。 メンバーはあなたを信じています。彼らはあなたの主張を信じます。
- クラリティ。 メンバーはあなたを理解しています。
強力なバリュープロポジションは慎重に作成され、説得力があり、信頼できるものです。バリュープロポジションを見つけようとして頭を悩ませているなら、それは間違いです。ng。あなたのバリュー・プロポジションは、あなたのビジネスの内側にあるのではありません。 製作 あなたのビジネスのために。
それはあなたから来ます 未来。
ここでは、他の業界の伝説的な例を3つ紹介します。
- M&Ms: 手では溶けず、口の中で溶けます。
- ドミノピザ: 焼きたてのホットピザを30分でお召し上がりいただけますが、無料です。
- フェデックス: それが絶対に、一晩で確実にそこにいなければならないとき
これらの企業は文字通りバリュープロポジションをでっち上げました。その後、彼らは仕事に取り掛かり、クレイジーなアイデアを実現する方法を考え出しました。
バリュー・プロポジションは、ビジネス、製品、サービスの各レベルで作成できます。魅力的なオファーと組み合わせると、最も効果的に機能します。
イレジスティブルオファーとは？
魅力的なオファーは会員の大きな問題を解決し、リスクを劇的に軽減します。これらのオファーは適切に作成されていれば、入会希望者が意見を述べるきっかけになります。 はい あなたの申し出に。魅力的なオファーは、次のような場合に最も効果的です。 (a)。 適切なメンバーをターゲットにしているのですから (b)。 お客様のリスクを軽減するための作業は完了しました (c。) あなたはそれらのリスクを自分のビジネスに課しています（適切な場合）。
これらは、ターゲットオーディエンスの特定のセグメント向けに設計された、よく構成された限定オファーです。
- 回答した先着25名は、45日間無料でトレーニング！テキスト ゴータイム に 762929。
- 最初の月が 97% オフ！テキスト フレックス に 762929。
- このテストに合格した最初の10人のメンバーは ####。 [テキスト] 賞品 に 762929
下調べを済ませれば、どのオファーがマーケティングに最適かがわかります。説明する必要があるのはタイミングだけです。これが緊急トリガーにつながります。
緊急トリガーによるアクションの作成方法
よくある問題は次のとおりです。
潜在的なメンバーがあなたのページに数回アクセスしました。彼らはあなたの魅力的なオファーに興味を持っていますが、まだ登録を決めていません。彼らに行動を起こすように動機付ける方法はありますか？
なぜそうなのか、あります。
結局のところ、顧客にすぐに行動してもらう方法はたくさんあります。緊急トリガーは、行動を促すために使用できる戦術的な選択肢です。あなたが提供した価値が突然現れ、それが時間的制約となる場合、潜在的なメンバーは見逃さないように細心の注意を払うことを学ぶでしょう。
これを植え付ける方法はいくつかあります (正当な）顧客の切迫感。
- ボーナス。 注文方法 [日付] そして、あなたは受け取ります [無料会員、割引など]
- テイクアウェイ。 のみ [#3] 今年のバッチに残りました。手に入れよう [製品] さあなくなる前に
- 損失回避タイマー。 このボーナスは、次の日まで無料です [日付] または価格の上昇 [二日間、12時間、41分]
- コンテスト。 最初の [50] このテストに合格したメンバーは [賞品一覧はこちら]
- 招待/VIPのみ。 これはメンバー限定です [フィットネスグループ]。 登録して受け取る [製品、ボーナス、景品] メンバーシップで。
- ウェイティングリストに参加してください。 これを購入 [サービス] 今日、あなたは私たちのウェイティングリストに追加されます [望ましいボーナスまたはインセンティブ]
- バンドルされたオプトイン。 クイズに答えると、これが届きます [製品、サービス、またはボーナス] サインアップすると無料です。
これらの緊急トリガーの素晴らしい点は次のとおりです。
それらをカスタマイズ、変更、および組み合わせることができます。一貫したテストを実施することで、自分のビジネスで何が最も効果的かを特定しやすくなります。VWO や Optimizely などのツールを使用すると、テストによって実際に信頼できる有意義なデータが生成されます。何が有効で、なぜ効果があるのか、そして今後のマーケティング計画を改善する方法がわかります。
これで、メインアトラクターを確認する準備が整いました。教育。
教育マーケティングによるヘルスクラブへの会員の誘致
の事前作業を行った場合 (a)。 ターゲットオーディエンスを特定し、 (b)。 理想のメンバーを定義するうえで分かっていることはいくつかあります
- あなたが話している相手
- 彼らの欲求（例：欲望、目標、恐れ、欲求不満、問題）
- 時間を過ごす場所 (オンライン/オフライン)
- 彼らが持っているお金の金額 喜んで そして彼らの問題を解決するために費やすことができる
- あなたに対する彼らの秘密とあからさまな期待
あなたも知っています:
- 彼らの注意を引くためにどれだけの費用をかける余裕があるか
- マーケティング費用が膨らんでいるのか、それともお買い得なのか
- どのマーケティングチャネルが最も成果を上げているか (アナリティクスに基づく)
- どのメッセージとオファーが最も効果的か
- 各メンバーの生涯価値
このデータがあれば、メンバーの注目を集めるために必要なコンテンツマーケティングの種類をより深く理解できます。コンテンツマーケティングのアイデアには以下が含まれます。
- 導入事例とお客様の声
- オンラインレビュー
- ワークショップ、インストラクション、コース
- 関連トピック—栄養、運動、回復に関するアドバイス
- プロからのヒント—施設内の機械の使い方、怪我の防止、ウェイトのセットアップなど
- イベントのまとめ
- コミュニティへの働きかけのハイライト
- サポートプログラム
そのために使用できるマーケティングチャネル、戦略、戦術をいくつか見てみましょう。
戦略 #1: 有料広告と60-30-10を活用して会員を引き付け、維持する
ペリー・マーシャルは、60/30/10と呼ばれる広告アプローチを普及させました。正しく行えば、無限のリターンを生み出すことができます。つまり、商品やサービスの宣伝に対して実際に報酬が支払われるような状況です。
仕組みは次のとおりです。
リサーチに合ったチャネル（有料ソーシャル、ペイパークリック、ディスプレイ、残余広告、リマーケティングなど）で有料広告を購入します。次に、マーケティング予算を次のように分割します。
- マーケティング予算の 10% をコールドトラフィックに費やしましょう。 これらの潜在的なメンバーはあなたのことを聞いたことがありません.彼らはあなたのことを知らず、好きでもなく、信頼もしていません (まだ)。彼らがあなたと一緒に働きたがらないのは当然のことです。
- マーケティング予算の 30% をウォームトラフィックに費やしましょう。 これらの見込み客はあなたによく知られています。彼らはあなたの製品やサービスにある程度関心を示している（例えば、オプトイン、クリックスルーなど）。彼らはあなたの商品やサービスに対して少しだけ温かく興味を持っています。
- マーケティング予算の 60% をホットトラフィックに費やしましょう。 これらの顧客は、あなたの製品やサービスを積極的に検討しています。彼らはあなたの製品やサービスに興味を持っているか、すでに顧客になっているかのどちらかです。
なぜこのように予算を分けるのですか？
このようにすることで、支出額に関係なく、マーケティング活動から生み出せる価値が最大化されます。1 日 10 ドルを費やしても、成果を上げることはできます。
なぜ?
潜在的なメンバーは自己識別します。最も興味を持っている人が自然にトップに上がります。
もっと良くしたいですか？
- 広告トラフィックを、価値のあるもの（無料）を提供するオプトインランディングページに送ります。
- トリップワイヤーのオファー（販売する低価格の商品またはサービス）を確認ページに追加します。
会員候補者は、オプトインした後に購入する可能性がはるかに高くなります。その購入をすれば、見込み客だと自認したことになります。
ここが一番いいところです。
広告宣伝のためにお支払いいただきました。この見込み客は基本的に無料です。最低でも損益分岐点に達するか、利益を上げます。それはすべてお互いに有利な状況です。はい！
この戦略は、Google広告、メタ広告、ディスプレイ広告、メール広告など、どのプラットフォームでも機能します。予算を設定できれば、それを実現できます。
戦略 #2: SMSキャンペーンを使用してヘルスクラブ会員を引き付け、維持する
SMSが優れたマーケティングチャネルであるのにはいくつかの理由があります。その理由は次のとおりです。
- モバイルユーザーの 98% は、ブランドやビジネスベースのSMSメッセージを読むことがある
- SMSメッセージの 90% は3分以内に読まれます
- 回答率は 45% から 98% と高い（これに対し、メールは2〜 20%）
A 最近の報告 消費者がSMSメッセージを選択する理由を概説しました。
- インセンティブ (割引、クーポン、お得な情報など)
- 個人アラート (有効期限切れのカード、アカウントの更新、通知など)
- 最新情報を伝える
- より有意義なコンテンツマーケティング
- ブランドのウェブサイト/アプリにアクセスして情報を入手したくない
- 情報へのクイックアクセス
- プレミアムコンテンツやイベントへの招待
SMSキャンペーンを使用して、質問をしたり、メンバー（および潜在的なメンバー）をイベントに招待したり、フィードバックを求めたり、チャットしたりできます。SMS を使用すると、各顧客と 1 対 1 で直接的な関係を築くことができます。
SMSキャンペーンで使用できるテンプレートの簡単なリストは次のとおりです。
- 「0～10、10で良かったですが、今日の訪問はいかがでしたか？」
- 「あなたの訪問をより良くするために私たちにできることは何ですか？」
- 「あなたが幸せで嬉しいです！」
- 「ボールを落としたみたい。これを正すにはどうしたらいいの？」
- 「立ち寄ってもらえるのはいつも楽しいです。」
- 「どこにいるの？しばらくお会いしていませんが、あなたがいなくて寂しいです。」
- 「ねえ、名前、 我々にはある [パーティー] 来たら招待リストに載ってるよ参加するの？」
- 「私たちは探しています ## ロックスターが今週末、タフマダーで主役を務める。空いてる？」
- 「どう思いましたか？ [イベント]?
- 」名前、 今月の目標は完璧に達成したねお祝いしましょうか？」
- 「ねえ 名前、 メールを読んだことがありますか？」
意味がわかりますか？
SMSブロードキャストと自動返信メッセージを使用して、メンバーや見込み客と1対1の関係を築くことができます。
戦略 #3: ソーシャルメディアによるヘルスクラブ新会員の誘致と維持
これがソーシャルメディアマーケティングの問題です。
経験の浅い人は、このマーケティングチャネルを使用して、ターゲットオーディエンスに売り込みやオファーをスパム送信します。その結果、潜在的なメンバーは注目しなくなります。彼らは、これらのヘルスクラブがソーシャルメディアに投稿した投稿を、ありのままに見ています。
キャッシュグラブ。
それが問題だ。直接的なアプローチも有効ですが、それは例外であり、ルールではありません。ソーシャルメディアを通じて会員制を売り込みたいのであれば、あなたの仕事の大半が 間接的。結果に集中することが重要です。伝えるのではなく、見せてください。
- ニュースジャッキング
- 詐欺師、恥ずかしがり屋、スネークオイルのセールスマンを荒らすこと（例：V-Shredを暴露すること）
- 神聖な牛を殺す（例：カロリーイン、カロリーアウトは嘘です）
- シェアメンバーの勝利（例：彼女は1年間で150ポンド減った）
- パーソナルトレーニングの失敗を分かち合う（例：「自我がAC関節を引き裂いた経緯」など）
- 買い物をするときに何を探すべきか...
- コンテンツスニペット（リール、ショートパンツ、抜粋など）
- コミュニティイベント、集まり、社会活動の成果
- _____を適切に行う方法
これはすべてを網羅したリストではありません。
これは、作成してソーシャルメディアプロファイルに投稿できるコンテンツマーケティングの種類を概説した短いリストです。先行調査を覚えていますか？発見した欲望、目標、恐れ、欲求不満、問題を取り入れてコンテンツに変えることができます。
ブレインストーミングをしたり、自分のアイデアを考えたりするよりも簡単です。
また、このようにソーシャルメディアにアプローチすると、潜在的なメンバーがすでに望んでいることを中心にアイデアが浮かぶため、より効果的です。
ただ一つの問題。
ヘルスクラブは、すべてのソーシャルメディアプロフィールで同じコンテンツを共有するのが一般的です。
これが問題になる理由です。
例えば、あなたのヘルスクラブが X、TikTok、フェイスブック、スナップチャット、インスタグラムにプロフィールを持っているとしましょう。ヘルスクラブは、プロフィール全体で同じコンテンツをすべて共有しています。ターゲットオーディエンスにすべてのビジネスプロフィールをフォローしてもらいたい。すべてのプロフィールで同じコンテンツを共有する場合、オーディエンスはソーシャルメディアのプロフィールの 1 つをフォローするだけで済みます。
意味がわかりますか？
ソーシャルメディアのプロフィールで貴重なコンテンツを共有する場合は、プラットフォーム固有のユニークなコンテンツを共有するようにしてください。Instagramでメンバーの成功事例を共有する場合は、Facebookでイベントを共有しましょう。YouTubeでフィットネス業界の詐欺師を荒らすことに決めましたか？Xで公開動画を共有しましょう。
コンテンツミックスはあなた次第です。
コンテンツが重複していないことを確認してください。
戦略 #4: メールマーケティングを活用してヘルスクラブの会員数や定着率を高める
メールは増え続けています。
マーケティングチャネルとして、メールマーケティング 続く 好調な業績を上げるために、見込み客は引き続きメッセージ内のオファーに応答します。顧客とのコミュニケーションには、ブロードキャスト (1 回限り) または自動応答 (自動) メッセージを使用できます。それほど簡単ではないのは、どのメールが最良の結果をもたらすかを特定することです。何を言うべきかわからない場合、見込み客の獲得は困難な作業です。
適切なメッセージを見つけるために使用できるデータ主導の方法を次に示します。
- ターゲットオーディエンスの欲望、目標、恐れ、欲求不満、問題を挙げてください。
- ブロードキャスト（1回限り）のメールを作成して送信します。
- メールプロバイダーの分析ツールと A/B 分割テストツールを使用して、どの件名、本文、マーケティングメールが最も効果的かを確認してください。
- 受賞者のリストを作成してください。
- 獲得したメールを使って自動返信シーケンスを作成します。これらのメッセージは、効果があり、常に見込み客を獲得できることが証明されています。
このプロセスを時間をかけて一貫して繰り返したいと思うでしょう。ブロードキャストメールを試験場として使用して、最も効果の高いメッセージを特定してください。ブロードキャストメールがひどい場合、それは一度きりのことです。もうそのメッセージを使う必要はありません。
一方、うまくいけば、高性能な自動メール送信シーケンスを作成するために必要なメッセージングとデータが手に入ります。メールを使って連絡を取り合い、関係を築き、売り込みを行い、メンバーをサポートしましょう。
これらの会員獲得および維持チャネルは整っていますか？
戦略 #5: 会員維持率を高めるための関係構築
リテンションプランをつなげるには、リテンションプランをつなぐのが人間関係です。
原則として、人間関係は価値観（文化として表現）を中心に構築されます。グループ活動は人間関係の車輪をつなぎ、グループを一つに保ちます。これらの活動には次のようなものがあります。
- ミッション指向の仕事: フィットネスチャレンジ、競技会、イベント、集まり、または目標指向のタスク。
- オンラインイベント: ウェビナー、ミートアップ、セミナー、コミュニティ、エンゲージメントトリガー（ハッシュタグなど）など
- 対面イベント: フィットネスチャレンジ、ワークショップ、セミナー、懇親会、ミートアップ、ミートアンドグリートなど
- コミュニティワーク: これには、チャリティーイベント、ボランティア、スポンサーシップ、寄付活動が含まれます。
あなたの価値観と文化によって、どのアクティビティがヘルスクラブに合っているかが決まります。どうして分かるの？科学だよ、ベイビー！ミシガン大学アナーバー校の研究者は、組織文化には4つのタイプがあることを発見しました。
- 氏族文化は家族のようなものです。 クラン内の人々のメンタリング、育成、投資に重点が置かれているか、特に重点が置かれています。すべては一緒に行い、達成することです。オレンジセオリー・フィットネスを考えてみてください。
- アドホクラシー文化は常に流動的な状態にあります。 これらのクラブが「宮殿ではなくテント」と見なされるのには理由があります。プラネットフィットネスを考えてみてください。
- ヒエラルキー文化はルールと伝統に従います。 これらのヘルスクラブは、完璧さ、効率性、安定性、そして物事を正しい方法で行うことに重点を置いています。春分の日を考えてみてください。
- 市場文化は競争が激しい場合があり、 斬新で、結果にこだわっています。市場文化における社内環境は競争が激しく、成果重視であり、成果と名声に左右されます。ゴールドジムを考えてみてください。
これが問題です。
一人では関係を築くことはできません。これは単純に強制できるものではありません。まとまりのあるコミュニティを構築するには、グループ内のさまざまな役割を担う必要があります。
各グループには、3 つの異なるメンバーの役割があります。
- 必需品とは、力を持つものを指します。ヘルスクラブの経営者、有名人の顧客、権力仲介者、大口支出者などが対象で、あなたが「必須」と見なされるなら、あなたは意思決定者であり、その行動はインフルエンサーの希望やニーズと密接に一致しています。
- インフルエンサーは、部族やメンバーコミュニティを自分の意志に委ねます そして決断を下す。これらのメンバーには、必需品を確立するための影響力、権力、統制力があります。これらのインフルエンサーは、自分が不快な必需品 (例えば、影響力のあるメンバーで従業員を解雇するなど) に取って代わったり、廃職させたりするほど強力であることが多いです。
- 交換可能なものは大多数を指します。 これらは平均的なメンバーです。インフルエンサーや必需品が享受する価値、収益、メリットのほとんどを提供しますが、影響力や力は最小限です。
これは セレクトレート理論 一言で言えば。
強いコミュニティには、公式な活動と非公式の活動が混在しています。定着率を高め、解約率を最小限に抑えたいなら、関係を構築し、この記事の冒頭の表で述べた社内外の問題に取り組むことに重点を置きましょう。
マーケティング活動の測定と調整方法
マーケティングの仕組みをどうやって知っていますか？
マーケティングに投資していて、会員数や定着率の向上に取り組んでいるなら、それがうまくいっているかどうかを知る必要があります。マーケティング分析ツールやテストツールを使用して結果を追跡していますか？そうすべきです。もしそうなら、マーケティングと広告における重要なパターンを特定できるでしょう。
適切な指標と KPI があれば、次のことが可能になります。
- 達成した結果に基づいて、マーケティング戦略と戦術を調整してください。
- マーケティング予算、インプレッション数、キャンペーンなどを拡大できます。
- 自動化を効率的に使用することで、より少ないリソースでより多くのことを行えます。
ジム広告の主要業績評価指標
ジム広告の効果を測定するために使用できる5つの主要業績評価指標（KPI）は次のとおりです。
- 会員増加率: これにより、特定の期間の新規メンバーシップを追跡し、新規登録を特定の広告キャンペーンやメッセージに結び付けます。
- 月次経常収益 (MRR): この指標は、収益活動を経時的に追跡します。追跡できる MRR には、解約、拡張、再アクティブ化、アップグレード、新規 MRR など、さまざまなタイプがあります。ヘルスクラブでの MRR の計測に使用できる計算式は次のとおりです。
顧客数 * 平均請求額= MRR - 顧客獲得コスト (CAC): 新規顧客を獲得するにはどれくらいの費用がかかりますか？この計算式は、広告を通じてジムの新規会員を獲得する費用を計算したものです。この計算に使用できる式は次のとおりです。
広告費合計 /新規会員獲得 = CAC - エンゲージメント率:エンゲージメント率は、広告に対するいいね、クリック、シェア、コメントなどのアクティビティを測定します。エンゲージメントが高いほど広告費が下がり、潜在的なメンバーを引き付けやすくなります。
- 更新レート: リテンション率は、メンバーシップの更新/継続を決めたユーザーを反映しています。このKPIは解約率と直接結びついており、ビジネスの健全性を示す指標となります。更新率を確認するには:
更新回数/対象メンバー総数 = 更新レート - 会員解約率: 特定の期間にヘルスクラブとの取引をやめた人の数。会員解約率の計算に使用できる計算式は次のとおりです。
顧客の総数 / クライアントは失われました (今月) = 解約率 - コンバージョン率: これは、あなたのオファーを見て、行動を起こした（コンバージョンした）人を測定します。そのための計算式は次のとおりです。
コンバージョン数/総訪問者数 x 100 = コンバージョン率
これらのKPIを追跡すると、クラブのパフォーマンスに関する実用的な洞察が得られます。どの広告が効果的でなぜ効果があるかがわかります。これにより、広告の背景にあるパターンや、変更が必要な詳細を特定できるようになります。
会員数の増加と維持の鍵はリレーションシップ
調査によると、ヘルスクラブは6か月以内に会員の50％を失います。これまで見てきたように、会員が退会する理由の半分は、ヘルスクラブとの関係に直接関係しています。潜在的な会員を引き付け、無期限に留めておくことができます。 もし あなたは自分の改善に注意を集中します 関係 彼らと一緒に。
価格は懸念事項ですが、最も重要な問題ではありません。
入会希望者は、歓迎され、受け入れられる場所で目標を達成したいと考えます。彼らは強固な関係を築き、より大きなコミュニティに溶け込んでいると感じたいと思っています。
彼らは所属したいと思っています。
関係とコミュニティの構築に焦点を移してください。ヘルスクラブの会員同士が感情的、社会的に強い絆を持っていないと、退会する傾向がはるかに高くなります。潜在的な会員を引き付け続ければ、生涯会員が当たり前になることに気付くでしょう。
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