長期定着のための新ジム・メンバーのオンボーディング

オンボーディングプロセスは、ジムのメンバーにとって最も価値があり、恐らく怖い体験のひとつです。彼らはサインアップしてチームの一員になりました。彼らの期待に応えるだけでなく、それを超えるかどうかは、今やあなた次第です。それを正しく行うと、あなたのために情報を広めてくれる幸せなメンバーができあがります。間違えると、彼らはあまり長く付き合うことができなくなります。

この記事では、オンボーディングプロセスを成功させるのに役立つテンプレートを紹介します。これにより、新しいメンバーをジムのコミュニティにシームレスに統合できるため、定着率の問題を回避し、熱狂的で満足感のある雰囲気を作り出すことができます。

ここでは、この後詳しく説明する 6 つのステップの概要を簡単に説明します。

• 最初の相談
• 最初のワークアウト
• コミュニケーション戦略の実施
• 会員知識の構築
• 統合を促す
• 評価と評価

オンボーディングとは

オンボーディングとは、新しいメンバーがジムに入会してから1か月ほど後に行われることです。これは、新会員がジムの体験に導かれる体系的なプロセスでなければなりません。

多くのジムにはオンボーディングプロセスすらありません。人が参加して、カーボンコピーのワークアウトを受けた後、そのまま沈んだり泳いだりします。過去40年間、私は世界中のジムでワークアウトをしてきましたが、このようなことはあまりにも頻繁に目にしてきました。これらのジムの離職率が、ほとんど常に容認できないほど高いのは当然のことです。

オンボーディングシステムを導入することは、既存のメンバーへのサービスでもあります。BoxFit クラスに毎週2、3回参加する長期会員を考えてみましょう。このクラスは平均12人で、そのうち3人は初心者です。そのため、講師は各セッションで新入生を助けるために多くの時間を費やさなければなりません。そうなると、既存のメンバーの経験が薄れ、フラストレーションがたまり、クラスが途絶えてしまう可能性があります。

オンボーディングは販売プロセスの延長です。セールスが終了したところから再開し、新しいメンバーをシームレスにジム体験に導く必要があります。これは、会員がジムのプロセスに慣れるのを助け、一貫したワークアウトを行うための正しい考え方を身につけ、適切なトレーニング方法を学ぶ機会です。

実際、ジムのメンバー体験のこの部分は、オンボーディングよりもインテグレーションと呼ぶ方が好きです。あなたの目標は、単に彼らを参加させることではなく、アクティブなジムコミュニティの重要な一員として彼らを統合することであるべきです。そのための鍵は、ジムへの参加は孤立した行為ではなく、より健康的な生活への人生の変革の一部であることを認識することです。

ジムの外でもジムでも起こることで新メンバーが成功を収めるのを助けることに照準を合わせれば、彼らの期待を超えることができます。そのためには、一般的な栄養指導を行ったり、活発な回復の日にできるアクティビティを提供したりする必要があるかもしれません。

あなたの会員のほとんどは、ジムの会員になることを期待して入会しています。私がお勧めするのは、少し違った考え方をするようにスタッフを訓練することです。彼らの仕事は、新メンバーにコーチングを提供することです。彼らがそのような考え方を持っているなら、レッグプレスマシンがどこにあるのか、ジムにスタッフがいないときにどうやってアクセスするのかを指摘する以上のことをするでしょう。

メンバーのオンボーディングは、長期的な関係を本当に築きたい人との初デートのようなものだと考えてください。あなたの目標は、その経験で彼らを驚かせることであるべきです。

問題点を見つける

オンボーディングプロセスは、顧客のニーズを把握した上で構築する必要があります。既存のメンバーを対象にアンケートを実施し、入会時に最も難しかったことは何かを尋ねます。彼らが経験したかったのに、経験しなかったことは何ですか？彼らは自分が高く評価されていると感じていましたか？最初の4週間後、自信を持って自分で運動できるようにするために必要な指導は受けましたか？メンバーのエンゲージメントは一貫していたのか、それとも行き当たりばったりだったのか？

既存のメンバーアンケートの結果を理解したら、スタッフから意見を聞く必要があります。新メンバーのオンボーディングプロセスを改善するために、改善すべき点は何だと思いますか？毎週のスタッフミーティングでブレインストーミングを行い、アイデアを練りましょう。

オンボーディングプロセスを成功させるための6つのステップ

オンボーディングプロセスの期間に関する決まったルールはありません。しかし、私の経験では、新会員がジムで活躍するために必要なすべてのものを提供するには、30日がちょうどいい長さです。そのため、以下の情報は30日間のプロセスに基づいています。

最初の相談

新しいメンバーがサインアップしたら、最初の相談の予約をする必要があります。アセスメントの前に、新しいメンバーに快適な服装をして、運動の準備をするように伝えてください。

また、新しいメンバーにアンケートを渡して、記入してもらい、最初の相談時に持参してください。これには、彼らが達成したいこと、運動履歴、食生活についての質問を含める必要があります。

新しいメンバーがアポイントメントのために到着したら、カジュアルでフレンドリーな雰囲気を作りましょう。

（邪魔にならないように）彼らの背景と状況について尋ねてください。後で婚約カードに移せるように、簡単なメモを取ってください。これは、私が過去に各メンバーに使用したエンゲージメントカードの例です...

• 優先名
• フィットネスゴール
• 経験レベル
• 必要なサポートレベル
• スタッフへの事例メモ（例：筋金入りのトレーナーの場合は「ワークアウトが終わるまで気を散らさないでください」、新メンバーには「やる気を起こさせるサポートが必要」など）

この情報は、ジムデータベースの各メンバーの名前にメモとして追加されました。このシステムは、会員が会員カードをスキャンすると、これらの詳細情報がフロントデスクのコンピューター画面に表示されるように設定されました。私のスタッフは、その情報に基づいて個人に合わせた歓迎をするように訓練されました。

フィットネス評価に取り掛かる前に、フィットネスの目標について質問してください。少し掘り下げて、彼らの目標の根底にある感情的な引き金にたどり着きましょう。たとえば、30ポンド減量したいと言ったら、その理由を尋ねてください。そうすれば、子供たちに良い手本を示したい、またはパートナーにとってもっと魅力的になりたいと明かしてくれるかもしれません。

フィットネステストでは、フィットネスレベルのベースラインを確立するための簡単な動きを5回以内にする必要があります。これらのテストは、有酸素運動と持久力のレベル、筋力レベル、姿勢、筋肉のバランス、体幹の強さを判断するのに役立つはずです。

テストが完了したら、新しいメンバーの身体測定を行い、体脂肪率を評価します。

新しいメンバーに栄養習慣について話すことをお勧めします。彼らに情報を殺到させるのではなく、栄養指導はシンプルにしましょう。1～2ページのシートを用意して、より健康的な食生活に移行するために徐々に実践できる習慣を伝えてください。

新しいメンバーをジムのフロアに連れて行き、評価を終了する必要があります。彼らにジムの見学をしてもらい、その間に各エリアに連れて行き、トレーニングの目的を説明します。メンバーはセールスプロセスの間にすでにツアーに参加しているはずですが、今回のツアーはもっと詳しく説明する必要があります。このツアーでは、魅力的で歓迎してくれることがわかっている既存のメンバーに、新しいメンバーを紹介してみてください。

ツアーが終了したら、オフィスに戻り、モチベーションについて5分間話します。メンバーがワークアウトのモチベーションを維持するのに役立つ実践的な戦略をいくつか提示してください。

このとき、目標設定についてもメンバーと話し合うべきです。を使ってください。 スマート 長期（12か月）、中期（3か月）、短期（1か月）の目標を設定するのに役立つ目標設定フォーミュラ。

最初の1か月間に最低訪問数を達成した新会員に報酬を与える何らかのインセンティブを設けることをお勧めします。私が使ったプログラムのひとつは、ジムと同じストリップモールにあるヘアサロンとのクロスプロモーションでした。最初の30日間に10回のワークアウトを完了したすべての新会員には、50ドルのヘアサロンバウチャーが贈られました。

50ドルのバウチャープロモーションのおかげで、オンボーディングスタッフは最初の相談セッションを終えるのに本当にポジティブなことをすることができました。それと、モチベーションのヒント（印刷してメンバーに持ち帰ってもらう必要があります）が相まって、メンバーは初めての実際のジムセッションに向けて大騒ぎになりました。

メンバーが出発する前に、3日以内に最初のワークアウトの予約をしてください。

初めてのワークアウト

フィットネスアセスメントを終えたら、次はあなたの仕事は、彼らの目標に沿ったパーソナライズされたワークアウトプログラムを作成することです。プログラムを準備して 3 日以内に実行できるようにするという方針が必要です。

最初のコンサルテーションを行ったのと同じ人がクライアントに最初のワークアウトを案内することが重要です。これは関係を構築し、シームレスな移行を実現するのに役立ちます。この記事の目的は、メンバーにワークアウトをさせる方法を説明することではありませんが、以下の点に留意してください。

• ただ何をしているのかを人に伝えるのではなく、それぞれのエクササイズの具体的な目的を説明してください。
• すべてのエクササイズを自分でデモンストレーションしてください。
• エクササイズごとに、メンバーに精神的な手がかりとして使える言葉を2つか3つ与えます。ダンベルカールでは、「エルボーイン」、「アップスロー」、「スクイーズ」、「コントロールダウン」などが合図になります。

最初の面接では、メンバーがどのような動機付けスタイルに反応するのかがわかっているはずです。軍曹が面と向かって激励するタイプを好む人もいれば、トレーナーがもっと控えめで静かな形の補強をするとベストを尽くす人もいます。メンバーがどれに反応するか調べて、それを活用してください。

最初のワークアウトの最後に、新しいメンバーに、そのワークアウトを行うことにどの程度自信があるかを尋ねます。来月に参加するたびにあなたがその場にいるわけではありませんが、他のトレーナーが指導してくれることを伝えてください。

次回、一人で行くことに100％自信があるなら、それで結構です。ただし、新しいメンバーには、ほぼ 100% ガイド付きのワークアウトが2、3回行われることを期待してください。あなたのスタッフは、それを実現するための準備を整えておくべきです。そのため、メンバーが追加のガイダンスを希望する場合は、次の2、3回のセッションを予約して、誰かが一緒に作業できるようにしてください。一番避けたいのは、メンバーがガイドを受けることを期待して現れて、誰もいないので、自分だけで最後まで追い込まれてしまうことです。

コミュニケーション戦略の実施

メンバーとのコミュニケーションはエンゲージメントの鍵です。希望するチャネルを通じてすべてのメンバーとコミュニケーションをとるためのプロセスを自動化する必要があります。電子メール、テキスト、インスタントメッセージのいずれでもかまいません。

一方、長期会員は毎月あなたからのメッセージを受け取るはずです.新会員はもっと頻繁に連絡を取る必要があります。入会後1か月間のメッセージプランは次のとおりです。これにより、新会員の参加意欲が高まり、参加していると感じることができます。

• 7日目には、自分の決定を再確認し、そのメリットを強調するお祝いのメッセージが届くはずです。
• 12日目には、トレーニングレベルに適したトレーニング、栄養、回復に関するヒントが記載されたメッセージが届きます。
• 14日目には、自分のレベルで使用可能な特定のコンテンツを含む別のメッセージが届きます。
• 30日目に、月次リストに登録されました。

メッセージを送信する計画ができたので、次はできるだけその人に特化したメッセージコンテンツを作成する必要があります。もちろん、座ってすべての新メンバーにパーソナライズされたメッセージを書くことはできません。しかし、自動化システムを使って次善の策を講じることはできます。

最初の面接で収集した情報を使用して、新しいメンバーをメッセージカテゴリに分類します。たとえば、減量と筋肉増強の目標には別々のカテゴリーを設定する必要があります。経験レベルについても同じことが言えます。そのため、ボディビルダーとして40年間トレーニングを続け、街中を移動してジムに参加した男性は、これまでジムに足を踏み入れたことがない人とは異なるメッセージを受け取ります。

メンバー知識の構築

メンバーが健康とフィットネスに関する知識が豊富であればあるほど、目標を達成する可能性が高くなります。目標を達成した人はモチベーションが高まり、ぶらぶらする傾向も高くなります。

フィットネス業界には不正確な情報がたくさんあります。スポット削減の神話など、こうした信条の中には、新規会員をフラストレーションや失望につながる行き詰まりの道へと導くものもあります。その誤った情報に対抗するのはあなたの仕事です。

インターネットは、ジムが会員と知識を共有する機会を開きました。そのための主要なツールはウェブサイトであるべきです。ウェブサイトにはブログページが添付されている必要があります。ここでは、読者の興味を引き、「なるほど」という瞬間をもたらし、フィットネスの専門家としての地位を確立し、読者がもっと知りたいと思わせるような、詳細で関連性が高く、すぐに使用できるコンテンツを提供する必要があります。あなたの目標は、毎週か2週間に一度、定期的に最新のコンテンツでブログを更新することです。ここでは、Upworkからフィットネスフリーランスのライティングスペシャリストライターを雇うのも良い選択肢かもしれません。

新しいメンバーにブログの記事を毎週1つ読むように勧めてください。

ブログに加えて、毎月メンバーに配信されるニュースレターも必要です。これは実質的に、すべてのメンバーに送信する月刊ニュースレターとなります。ただし、毎月のメールはセグメント化する必要があることを覚えておいてください。そのため、体重を減らそうとしている40歳の女性が、初めてのパワーリフティング大会に出場しようとしている23歳の男性と同じニュースレターコンテンツを受け取るべきではありません。

毎月のニュースレターには、1 号につき 1 つか 2 つの特集記事を掲載してください。そのため、ニュースレターに3つの異なるバージョン（脂肪減少、筋肉増強に焦点を当てている人用と高齢者向けにそれぞれ1つ）がある場合、1か月あたり最大6つの新しい記事が必要になります。それを実現するためのプロセスを整えることは、努力とコストに見合うだけの価値があります。

会員が毎月、ニュースレターからすぐに使える新しい情報を1つ受け取っても、会員は関心を持ち続けます。ただし、ニュースレター（さらに言えばブログ）に、何百ものウェブサイトで見つけられるようなクッキーカッターのコンテンツでいっぱいにするのは、コンテンツがまったくない場合よりも悪いことです。

もう1つの優れたオプションは、新しいメンバーを教育するためのミニセミナーのビデオシリーズを作成することです。初回の面接で学習コースとしてセミナーに登録し、特別なアクセス用ウェブサイトアドレスを提供してください。目標に向かって取り組むうえで、この知識がどのように大きなアドバンテージになるかを大々的に説明してください。

新会員向けのビデオ教育シリーズの推奨科目タイトルは次のとおりです。

• シミ軽減の神話と脂肪減少の真実
• わかりやすい食事の謎を解き明かす
• 好気性か嫌気性か、何が違うの？
• ウエイトトレーニングでできることは何ですか？
• 回復の決定的な重要性
• ゲームに夢中になる

統合を促す

新しいメンバーにジムのコミュニティの一員であるかのように感じてもらうための強力な方法は、既存のメンバーと交流してもらうことです。これを奨励すればするほど、より良い結果が得られます。

新会員に定評のある会員と交流してもらうには、グループフィットネスクラスへの参加を促すのが一番です。生まれる仲間意識は伝染します。ただし、先に述べたことを覚えておいてください。新しいメンバーをクラスに入れると、既存のメンバーに挑戦するのに必要な強度でトレーニングするクラスの能力が阻害される可能性があります。だからこそ、新会員向けに設計された初級クラスを開設すべきなのです。新会員同士の交流は、新会員と既存会員の交流と同じくらい貴重です。また、次のことも示されています。 ジムメンバー 定期的にフィットネスクラスを受講する人は、単独でトレーニングする人よりもメンバーシップをキャンセルする可能性が 56% 低くなります。**

評価と評価

オンボーディングシステムは、決まったプロセスではなく、生き生きとしたダイナミックなものでなければなりません。ジム生活の 2 か月目には、各メンバーにオンボーディングプロセスに関するフィードバックのリクエストが届くはずです。どの程度歓迎され、感謝され、気遣われているか、ジムコミュニティの一員だと感じたかを評価してもらいます。次に、このプロセスを将来どのように改善できるかについての提案を求めてください。

また、新規メンバーに関する離職率も常に分析する必要があります。30 日間のオンボーディングプロセスで離脱したメンバーはいますか?その場合は、その人にフォローアップ電話をして、その人がジムに来なくなった理由を尋ねる必要があります。

これは多くのジムが足りないエリアです。彼らは休会したメンバーと連絡を取りたくありません。おそらく、聞きたくないことが聞こえてくるのではないかと心配しているでしょう。しかし、それはまさにあなたが聞く必要があることです。もし、あなたの側で何か問題があって、そのメンバーが来なくなってしまった場合は、すぐにそのことを知らせなければなりません。もしあなたが知らなければ、他にどれくらいのメンバーがその問題でつまずくことになるか、誰が知っていますか？

サマリー

ジムを成功させるには、しっかりとした一貫したオンボーディングプロセスを導入する必要があります。新しいメンバーを育て、優しくチームに参加してもらい、チームの一員だと感じさせる必要があります。それと同時に、健康とフィットネスの目標を達成できる可能性が高まるよう、メンバーを教育する必要があります。

効果的なオンボーディングプログラムの主な要素をまとめると、次のようになります。

• 最初の相談
• 最初のワークアウト
• コミュニケーション戦略の実施
• 会員知識の構築
• 統合を促す
• 評価と評価

これらのプロセスを確立するには、かなりの時間と費用がかかります。しかし、その努力にはそれだけの価値があります。あなたの定着率は大幅に向上し、メンバーはより熱心で、知識が豊富で、成功するようになります。